Автор: Джон Шоул  
 Название: Онлайн-практикум по формированию стратегии сервиса 'Первоклассный сервис'  
  
 Новая концепция бизнеса: акцент на сервис  
 На сверх конкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе!  
  
 Программа практикума:  
  
  
   - Сервисная стратегия.
    - Наставничество как путь к успеху.
    - Делегирование полномочий как образ жизни.
    - Искусство скорости: устранение барьеров.
    - Только вперёд. Как стать особенным и незаменимым.
    - Как сделать клиентов фанатами бренда.
    - Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов.
    - Компенсация и работа с недовольными.
   
Результат:         - Сформируете стратегию сервиса для вашей компании.
    - Создадите новые стандарты обслуживания и поднимете планку сервиса в отрасли.
    - Обучите персонал лучшим техникам общения с клиентом и замотивируете соблюдать новые стандарты сервиса.
    - Увеличите объём продаж и средний чек.
    - Повысите эффективность маркетинга и PR, удерживая привлечённых клиентов.
    - Превратите постоянных клиентов в 'фанатов' бренда и добьётесь приверженности на всю жизнь.
    - Запустите 'сарафанное радио', улучшите репутацию и привлечёте новых клиентов.
   
   Подробнее:           Для просмотра содержимого вам необходимо .   
        Скачать: