[Software-testing] Аудит и оптимизация QA-процессов (Наталья Руколь, Олег Грабко)

Основная задача курса - научить выявлять зоны риска вашего проекта, 'откапывать' первопричины негативных проявлений и решать их, выстраивая грамотные процессы, подходящие непосредственно для вашей команды.
В компании “Morkovkin Soft” с утра переполох. Руководитель отдела заказных разработок снова требует от тест-менеджера Семёна невозможное: протестировать до выходных новый релиз, который разрабатывали 2 месяца. Два месяца, Карл! Как протестировать его за три дня? Где требования, по которым велась разработка? Как нам тестировать без них? Почему не отвечает телефон ведущего архитектора, уехавшего в отпуск в самый неподходящий момент?
Попытки собрать стратегию тестирования и определить минимальный набор тестов нарушает менеджер по продажам. Вчера он предложил заказчику проведение аудита процессов тестирования, и сказал, что это можно сделать за неделю, предоставив красивый и наглядный отчёт. Как его делать? С чего начать? Как можно обещать заказчику то, что мы никогда раньше не делали?
Семён достал свои любимые гомеопатические драже от стресса, на которые перешёл после того, как бросил курить. Работать в этих условиях без допинга абсолютно точно невозможно. А с допингом? На курсах для тест-менеджеров, которые он проходил, всё было чётко и наглядно. Вот так надо работать с требованиями. Вот так надо планировать релизы, согласуя заранее с руководством сроки и риски. Вот такие метрики надо собирать в течение полугода, чтобы сделать какие-то выводы и расчёты. Но почему-то в жизни всё оказывалось совсем не так: требований нет, времени на планирование тоже, метрики устаревают ещё до того, как собрать достаточную статистику. Вместо того, чтобы решать навалившиеся задачи, Семён задумался: можно ли в таких условиях вообще обеспечивать высокое качество работы? Не пропускать ошибки, не срывать сроки, да ещё и готовить красивые отчёты для всех заинтересованных лиц?
В этот момент его отвлекло сообщение, пришедшее в свежесозданный (шестой за сегодня!) скайп-чат. Его давние знакомые и бывшие коллеги по Лаборатории Качества, Олег и Наташа, запускают новый курс. Зная, что у него на работе полный кавардак, они предложили объединиться: давай, мы за 6 недель наведём у тебя идеальный порядок, и ты сможешь уходить с работы вовремя и с чувством удовлетворения? Всего шесть недель! Мы предоставим тебе все необходимые данные, шаблоны, документы. Научим проводить аудит на своих и внешних проектах. Наладим взаимодействие с заказчиками и коллегами, и максимально автоматизируем повторяющиеся операции. Мы будем помогать с выполнением всех домашек, ты не останешься один на один с рабочими проблемами!
Семён закрыл ящик с успокоительными драже и принялся изучать прикрепленную программу курса:
Программа курса
Неделя 1. Введение в процессы и QA
Какие темы рассмотрим:

• Визуализация процессов
• Оценка уровня зрелости
• BPA, UML, нотации

• Шаблоны моделирования процессов и оргструктуры
• Опросник для выявления истинных целей

• Фиксировать имеющийся процесс
• Собирать ожидания и пожелания
• Искать узкие горлышки

• Выявление и анализ ожиданий
• Инструменты сбора обратной связи

• Шаблоны инструментов сбора информации
• Шаблоны фиксации собранной информации

• Выявлять ожидания
• Работать с жалобами
• Искать первопричины жалоб
• Проводить ретроспективы

• Метрики-индикаторы
• Показатели, о которых никто не думает

• Инструменты сбора и анализа

• Перечень рекомендуемых проектных метрик (на все случаи жизни)

• Подбирать метрики
• Автоматизировать их сбор
• Анализировать показатели

• Объективное подтверждение “диагноза”
• Диагностика утечек и узких горлышек

• Шпаргалки-алгоритмы использования инструментов (теория ограничений, диаграммы Исикавы, стратификации данных и других)

• Использовать “работающие” инструменты поиска истинных причин и их решений

• Составление стратегии “борьбы”
• Приоритезация проблем и решений

• Шаблоны стратегии
• Примеры визуализации процессов проекта

• Примеры dashboards

• Составлять road map
• Комбинировать решения для получения системного эффекта
• Внедрять мониторинг эффективности изменений

• “Продажа” итогов аудита и своих решений выявленных проблем
• Презентация команде и ЛПР

• Примеры презентаций
• Пример отчета по итогам аудита

• Составлять “продающие” презентации
• Убеждать аргументами в эффективности своих решений
• Считать ROI