Предыдущее издание бестселлера Пола Гринберга, признанного эксперта и аналитика CRM, переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника. В книге непредвзято и досконально описывается как CRM-методология в целом, так и все ее технологические «кирпичики» – управление продажами, автоматизация маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия. Обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Вдумчивый читатель сможет получить ценные практические советы бизнесменов, которые реально добились многого в бизнесе, в том числе благодаря успешному применению CRM. Главная проблема не в самой технологии CRM, а в комплексном подходе и изобилии подводных камней. Книга предназначена для руководителей и менеджеров предприятий, внедряющих или желающих внедрить технологию CRM.

Объем: 526 стр.
Формат: pdf (от издательства)

CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени (Пол Гринберг)

Вариант 1: Электронная доставка на email

Новый отзыв

CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени (Пол Гринберг)

Воин и дева. Мир Николая Гумилева и Анны Ахматовой (Ольга Черненькова)

Войлок. Все способы валяния (Ксения Шинковская)

Сопутствующие товары

Вариант 1: Электронная доставка на email

Новый отзыв

Политика конфиденциальности

Общие положения

Личные сведения и безопасность

Модальное окно