Корзина покупок пуста.
Вы можете выбрать товар из Каталога.
Вы можете выбрать товар из Каталога.
Артикул: A50610
Наличие товара: В наличии
![[Аудиокнига] Как сильно ты этого хочешь? Психология превосходства разума над телом (Мэт Фицджеральд)](/design/no-photo-medium.png)
Бесплатная
Доставка
Доставка
Гарантия
Возврата
Возврата
Онлайн
Поддержка
Поддержка
108 рублей
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
![[Subtleenergysciences] Catalyst](https://i4.storeland.net/2/5853/158521328/baec64/subtleenergysciences-catalyst.png "[Subtleenergysciences] Catalyst")
![Пальто и куртка, выкройка № 785 (размер 48, рост 164-170) [Grasser]](https://i4.storeland.net/2/5927/159260374/baec64/palto-i-kurtka-vykrojka-785-razmer-48-rost-164-170-grasser.png "Пальто и куртка, выкройка № 785 (размер 48, рост 164-170) [Grasser]")
![[Специалист] Основы e-commerce. Как создать успешный интернет-магазин (2013)](https://i4.storeland.net/2/5851/158505170/baec64/specialist-osnovy-e-commerce-kak-sozdat-uspeshnyj-internet-magazin-2013.png "[Специалист] Основы e-commerce. Как создать успешный интернет-магазин (2013)")
![[Pilates Flow] Трансформация, 7-ой поток (Светлана Грин)](https://i4.storeland.net/2/5899/158982566/baec64/pilates-flow-transformaciya-7-oj-potok-svetlana-grin.jpg "[Pilates Flow] Трансформация, 7-ой поток (Светлана Грин)")
![[А.Ю. Дворянчиков.] Диагностика по лицу. Аюрведический видеокурс.](https://i4.storeland.net/2/5871/158703101/baec64/a-yu-dvoryanchikov-diagnostika-po-licu-ayurvedicheskij-videokurs.png "[А.Ю. Дворянчиков.] Диагностика по лицу. Аюрведический видеокурс.")
![[Кондитерка] Успешный кондитер - Оптимальный (Алина Павлова)](https://i4.storeland.net/2/5926/159256765/baec64/konditerka-uspeshnyj-konditer-optimalnyj-alina-pavlova.jpg "[Кондитерка] Успешный кондитер - Оптимальный (Алина Павлова)")
