Корзина покупок пуста.
Вы можете выбрать товар из Каталога.
Вы можете выбрать товар из Каталога.
Бесплатная
Доставка
Доставка
Гарантия
Возврата
Возврата
Онлайн
Поддержка
Поддержка
155 рублей
![[?IMG]](proxy.php?image=https%3A%2F%2Fi110.fastpic.ru%2Fbig%2F2019%2F0429%2Fe3%2F2a24dcc0a3949350379d0332c9f461e3.png&hash=92a77f0dbffde3d65938d5af9bfac277&v=4)
? О книге
Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики
Показатель NPS, впервые описанный в книге «Искренняя лояльность», используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике.
Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором «Искренней лояльности»). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.
Из этой книги вы узнаете:
- Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов
- Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа
- С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных
- Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией
- Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами
Для кого эта книга
Для директоров по маркетингу и развитию, маркетеров и всех, кто интересуется темой клиентоориентированности.
Вы смотрели
30 завтраков с Аннет (scandidom.annet)
156 рублей
![[Сергей Сивец] «МАКСИМУМ ОТЖИМАНИЙ НА БРУСЬЯХ»](https://i1.storeland.net/2/5871/158707241/baec64/sergej-sivec-maksimum-otzhimanij-na-brusyah.png "[Сергей Сивец] «МАКСИМУМ ОТЖИМАНИЙ НА БРУСЬЯХ»")
![[Альфа-Омега Плюс] Сеанс квантового исцеления глаз (Юджиния Квант)](https://i4.storeland.net/2/5918/159177037/baec64/alfa-omega-plyus-seans-kvantovogo-isceleniya-glaz-yudzhiniya-kvant.png "[Альфа-Омега Плюс] Сеанс квантового исцеления глаз (Юджиния Квант)")
Как полюбить себя (Наталья Жукова)
325 рублей
![[Шива Центр] Джйотиша Веда. Курс для начинающих. Грахи. Чандра (Луна) (26-я часть) (Шива)](https://i4.storeland.net/2/5919/159180708/baec64/shiva-centr-dzhotisha-veda-kurs-dlya-nachinayushhih-grahi-chandra-luna-26-ya-chast-shiva.png "[Шива Центр] Джйотиша Веда. Курс для начинающих. Грахи. Чандра (Луна) (26-я часть) (Шива)")
![[Вязание] МК Кардиган Кокон (NeAnna)](https://i4.storeland.net/2/5926/159252187/baec64/vyazanie-mk-kardigan-kokon-neanna.jpg "[Вязание] МК Кардиган Кокон (NeAnna)")
[Вязание] МК Кардиган Кокон (NeAnna)
104 рубля
