[Аудиокнига] Как разговаривать с мудаками (Марк Гоулстон)

Известный психиатр, специализирующийся в области организации и ведении бизнеса, Марк Гоулстон, в своей книге «Как разговаривать с мудаками», приводит общие принципы и техники ведения беседы с неадекватными и невыносимыми людьми в своей жизни.

Прежде всего, стоит понимать, что поведение, которое мы описываем, исходя из нашего житейского опыта, как неконтролируемое, неадекватное, несоответственное, нецелесообразное и так далее, это иррациональное поведение других людей с точки зрения нашего восприятия и нашей внешней оценки.

Если хотите достучаться до тех личностей, чье поведение выступает как иррациональное, нужно понимать, почему их поведение вот такое, какая причина лежит в их мотивах и поступках. При взаимодействии с этими личностями, можно отметить, что привычные способы общения, такие как аргументы и логические доводы, не всегда эффективны. Умение выслушать, разделить чувства и глубоко прочувствовать эмоции такого человека – куда эффективнее.

Книга «Как разговаривать с мудаками» рекомендует эффективные способы общения

При общении с такими людьми старайтесь найти непривычное решение проблемы. М. Гоустон в своей книге «Как разговаривать с мудаками» приводит цитату о собаке: если вас укусила за руку собака, вы можете сделать следующее. Довериться внутреннему чувству и первичному инстинкту – попытаться освободить руку и собака вцепится еще сильнее, либо попробовать просунуть руку в пасть собаки глубже – и она ослабит хватку.

Если перенести этот опыт на наше взаимодействие с иррациональными людьми, манипуляторами и лжецами, то «правилами жизни» окажется не реагировать на их манипуляции, то есть привести в действие нестандартное решение. Отсутствие какой-либо реакции, – это отсутствие шанса для манипулятора. Шанса исказить ваши слова, ваши поступки, тем самым сделав вас виновным или ответственным за чувства самого манипулятора. Вы несете ответственность лишь за себя, свои эмоции, свои чувства. Не возвращайтесь к таким отношениям. Это люди опыта, а не «спутники для жизни».

— Вы называете «психами» (в русском переводе — «мудаки») тех, кто ведет себя неадекватно, иррационально и часто проявляет агрессию без всякой причины. Ваша главная рекомендация при общении с ними — осознать, что имеешь дело с иррационально мыслящим человеком. Как это сделать? И как убедиться, что в роли «психа» в этой ситуации выступаешь не ты сам?

— Само понимание, что перед тобой иррационально мыслящий человек, помогает сохранить спокойствие. Сразу становится ясно, что проблема не в тебе, а в нем. И тогда проще не принимать его слова близко к сердцу и отказаться от защитной стратегии. А защита, как правило, только ухудшает общение.

Как понять, что не ты — «псих»? Один из способов — спросить себя: «Я реально сделал что-то такое, что могло бы объяснить, почему этот человек так себя ведет?»

Если ответ «нет», то первым делом надо успокоить разбушевавшегося «психа». В этом случае одна из эффективных тактик — дать ему выговориться, глядя в глаза, спокойно, но уверенно. Главное — не показывать страх. Выдержать паузу, секунды три, чтобы показать, что ты не торопишься отреагировать, а выслушал и обдумал его слова. И потом сказать: «Я вижу, что вы расстроены и недовольны. Дело действительно во мне или у вас сегодня неудачный день?» Пусть он ответит. Надо выслушать его, не прерывая и не пытаясь спорить или защищаться. А потом сказать: «Вы правы». Чтобы поддержать его, даже если ты совершенно с ним не согласен. И продолжить: «Теперь понятно, почему вы так расстроены. Если впредь я постараюсь делать то, что вы хотите, и не делать то, что вас так расстраивает, у нас будет с вами шанс наладить нормальные отношения?»