?
Общаться с клиентами, решать конфликты и не попадать в них помогает знание законов психологии. Зачастую людям трудно найти общий язык, так как у каждого своя картина мира и это не учитывается. Чтобы научиться преодолевать возражения клиентов и отвечать на сложные вопросы, полезно понимать принципы мышления людей, которые лежат в основе любой коммуникации.
Чему вы научитесь? - Оценивать свою картину мира
- Ставить цели для эффективной коммуникации.
- Использовать знание психологии для решения бизнес-задач.
О чем пойдет речь? - Чем отличается общение от коммуникации.
- Что такое картина мира и откуда она появляется у человека. Как это учитывать в переговорах.
- Возражения: зло или благо?
- Социальная психология в бизнесе.
Кому полезно? - Активным продавцам.
- Тем, кто принимает звонки клиентов.
- Руководителям компаний.
- Тем, кто работает или сталкивается с конфликтными ситуациями.