Вы можете выбрать товар из Каталога.
Описание книги
Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ? нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!
Из книги вы узнаете:
• Кто жалуется и почему.
• Как получить выгоду от этих жалоб.
• Как оказать на ненавистников наибольшее влияние.
• Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн.
• Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.
Подробная информация
- Возрастное ограничение: 12+
- Дата выхода на ЛитРес: 15 августа 2018
- Дата перевода: 2017
- Дата написания: 2016
- Длительность: 6 ч. 25 мин. 10 сек.
- Форматы: mp3, m4b
- Переводчик: Михаил Королев
- Чтец: Данила Клюкин