Вы можете выбрать товар из Каталога.
 
                Описание книги  
 Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ? нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!  
  
 Из книги вы узнаете:  
  
 • Кто жалуется и почему.  
  
 • Как получить выгоду от этих жалоб.  
  
 • Как оказать на ненавистников наибольшее влияние.  
  
 • Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн.  
  
 • Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.  
  
  
 Подробная информация